Yapay Zekâ ile E-Ticarette İade Maliyetleri Azalıyor
E-Ticaret Süreçlerine Yapay Zeka Etkisi
E-ticarette satış kadar satış sonrasındaki süreçler de işletmelerin karlılığını belirliyor. Özellikle iadeler; kargo, ürün kontrolü, yeniden paketleme, stok yönetimi, müşteri hizmetleri ve ürünün değer kaybı gibi birbirinden farklı maliyetleri aynı anda ortaya çıkarıyor. KOBİ’ler açısından küçük görünen bu operasyonel kayıplar, satış hacmi büyüdükçe önemli bir kârlılık sorununa dönüşüyor. Yapay zeka ise artık yalnızca müşteri sorularını yanıtlayan ya da metin üreten bir teknoloji olmaktan çıkarak, iadenin nedenini analiz eden ve henüz gerçekleşmeden önce riskli noktaları ortaya çıkaran bir iş aracına dönüşüyor. KobiAI Kurucusu Baran Kaya, KOBİ’lerde iade yönetiminde asıl fırsatın yalnızca iade sürecini hızlandırmak değil, iadenin neden gerçekleştiğini anlayarak tekrarını önlemek olduğunu belirterek, “Satış verileri, müşteri yorumları, iade açıklamaları ve müşteri hizmetleri kayıtlarının birlikte analiz edilmesi; hangi ürünlerin, hangi nedenlerle ve hangi müşteri gruplarında daha fazla iade edildiğini ortaya çıkarabiliyor” dedi.